近年来，深圳市坪山区马峦街道不断加强街道政务服务窗口规范化建设，积极推动政务服务提质增效，收获了群众的一系列好评。日前，热心市民简先生为马峦街道便民服务中心送来了一面写着“高效规范办实事，热情贴心为人民”的锦旗，抒发自己对街道便民服务的感谢之情。

　　前几日，简先生来到街道便民服务中心咨询办理房屋租赁发票事宜。简先生因此前通过其他渠道咨询走了一些弯路，显得情绪欠佳，对于能否办妥表现出担忧疑惑。工作人员先对简先生进行了宽慰安抚，积极与他沟通交流，随后认真梳理了简先生出示的租赁合同及税务部门曾经开具的租赁发票等相关资料后，确定了为简先生解决问题的方法。工作人员积极与税务部门和社区取得联系，带领社区工作人员与简先生一同到税务部门了解具体情况，共同研判解决方案，最终成功为简先生办理了房屋租赁发票。

　　一件件让群众满意的服务事项高效圆满办成，是马峦街道便民服务中心政务服务提质增效的缩影。近年来，马峦街道重点加强对便民服务窗口的免证办指导，规范办事流程，重视电子证照获取，提高政务服务免证率。在一窗系统受理业务流程中，通过居民身份证扫描器、粤信签扫码、i深圳APP扫码等方式对可获取电子证照的事项进行获取，提高政务服务免证率，为前来办理业务的居民提供便利。

　　便民服务中心还为等待办事的群众提供免费自助的咖啡茶叶及热水，为群众的等待时间提供更多休憩方式选择。“我们力争一杯咖啡、一杯茶的时间办成一件事。持续优化办事环境，用一杯暖茶体现为民服务的温度。”马峦街道便民服务中心相关负责人表示。

　　下一步，马峦街道将继续雷厉风行抓落实，深入贯彻落实深圳市“高效办成一件事”精神，全面优化政务服务，直面企业和群众办事难题，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，不断探索和创新，以更优质高效的服务办实事，提升办事响应率和解决率，不断提高社会满意度和群众获得感。（信息员：李均辉、洪嘉宏）